Срок ответа на обращение 15 (Пятнадцать) рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения Банк вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 (Десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Обращаем Ваше внимание, что Банк оставляет за собой право отказать заявителю в исполнении обращения в следующих случаях: в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; в обращении не указана фамилия (наименование организации) заявителя; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитной организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника кредитной организации, а также членов его семьи; текст обращения не поддается прочтению; текст обращения не позволяет определить его суть.